Política de Troca e Reembolso

    Para realizar a troca de um ou mais produtos em função de numeração ou modelo, o cliente deverá imediatamente entrar em contato com a Alecrim Joias via Whatsapp (prazo de 2 dias úteis para resposta), tendo em mãos seus dados, número de rastreio e número do pedido; esse contato deverá ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto; deverá ser informado via WhatsApp o motivo da troca, lá o cliente receberá o endereço para qual enviar o produto que tem em mãos; somente após o recebimento e conferência do produto pela Alecrim Joias, será feito um novo pedido ao fornecedor. Lembrando que nesses casos o cliente deverá arcar com os custos de envio. 

   Para realizar a devolução de um ou mais produtos, o cliente deverá imediatamente entrar em contato com a Alecrim Joias via Whatsapp (prazo de 3 dias úteis para resposta), tendo em mãos seus dados, número de rastreio e número do pedido; esse contato deverá ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A solicitação de reembolso deverá passar por uma análise de até 7 dias úteis, após aprovação, a loja encaminhará o endereço e informações para que o cliente faça o envio do produto; Lembrando que o produto deve acompanhar todos acessorios, brindes, papéis e caixa em perfeitas condições para que o reembolso seja efetuado. 

   Caso a devolução seja feita em função de um erro ou atraso (prazos disponíveis em Políticas de Envio e Entrega) da Alecrim Joias, o envio será arcado por nós, para que isso aconteça o cliente deve realizar o pagamento do envio e encaminhar os comprovantes via WhatsApp, previamente noticiado, para que possamos ressarcir o valor em até 30 dias úteis; Caso a devolução seja feita em função de um desapontamento (gosto pessoal) com o produto, o custo do envio será por conta do cliente. Com o produto chegando até nós, será analisado as seguintes condições:

• O produto deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, não lavado, não usado, com etiquetas anexadas, acompanhando todos os acessórios e com caixa íntegra. 

• Deverá ser informado via WhatsApp o motivo da sua insatisfação, caso a motivação da troca seja um desapontamento com o produto, para que possamos analisar o produto.

• O produto deverá acompanhar todos acessórios e cadarços extras, caixa e brindes.

   Após a verificação e aprovação de todas as condições para o ressarcimento, ele será feito em até 30 dias úteis conforme o Código de Defesa do Consumidor. As condições de análise englobam todos os tipos de trocas ou reembolsos.